Beschwerde-Management

Es bedeutet: 

Jemand ist mit etwas nicht einverstanden. 

Jemand fühlt sich ungerecht behandelt. 

Jemand fühlt sich nicht wohl. 

Oder etwas ist nicht gut gelaufen. 

Und eine Person will darüber sprechen.

Beschwerde-Management bedeutet: 

Violetta nimmt Beschwerden ernst. 

Man kann sich beschweren. 

Und jemand kümmert sich dann um die Beschwerde. 

Eine Person ist dafür zuständig.

Beschwerden brauchen Raum. 

Alle sollen sich bei Violetta wohlfühlen. 

Und alle sollen wissen: Vielleicht gibt es ein Problem. 

Dann kannst Du Dich beschweren. 

Jede Beschwerde wird ernst genommen.
 

Frau Elif Gencay ist für die Beschwerden zuständig. 

Man kann auch sagen: 

Sie macht das Beschwerde-Management.

Frau Elif Gencay ist Anwältin. 

Sie arbeitet nicht für Violetta. 

Darum ist sie unabhängig und neutral. 

Das bedeutet: 

Sie hört sich jede Beschwerde an. 

Sie bewertet DIESE nicht.

Für eine Beschwerde kann es verschiedene Gründe geben. 

Zum Beispiel:  

• Du fühlst dich bei Violetta nicht wohl. 
• Du bist unzufrieden mit einer Mitarbeiterin von Violetta. 
• Du bist unzufrieden mit einem Angebot von Violetta.

Violetta hat ein Beschwerdeformular auf der Internetseite. 

Da kannst Du Deine Beschwerde eintragen. 

So erreichst Du direkt die Anwältin Elif Gencay. 

Nur die Anwältin kann Deine Nachricht lesen. 

Und nur sie kann sehen: 

Wer hat eine Beschwerde geschickt?

Du kannst auch Deinen Namen im Formular eintragen. 

Und Deine Telefonnummer oder E-Mail·adresse. 

Dann kann Elif Gencay sich bei Dir melden. 

Aber: 

Du kannst auch anonym bleiben. 

Das bedeutet: 

Dann trägst Du Deinen Namen nicht in das Formular ein. 

Und Du gibst keine Telefonnummer und keine E-Mail Adresse an. 

Nur Du entscheidest darüber. 

Aber: 

Dann kann Elif Gencay sich nicht bei Dir melden.

Du hast Deine Beschwerde in unser Formular eingetragen und abgeschickt. 

Dann bekommst Du eine automatische Eingangsbestätigung. 

Eine Eingangsbestätigung ist eine E-Mail. 

So weißt Du: 

Deine Beschwerde ist angekommen. 

Die Anwältin Frau Gencay bearbeitet deine Beschwerde.

Dann meldet sich Frau Gencay bei Dir. 

Und sie macht Dir einen Vorschlag: 

Was können die nächsten Schritte sein?

Das freut uns. 

Dann kannst Du Dich direkt an Violetta wenden. 

• per E-Mail: infovioletta-hannover [doodod] de 
• oder telefonisch: 0511 85 55 54